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Guide du propriétaire d'une petite entreprise sur le marketing numérique

Chaque petite entreprise a besoin d'un produit viable ou d'un service en demande. Mais quelle est la suite? Voici les outils de marketing numérique dont vous avez besoin pour faire passer le mot.

Tout propriétaire de petite entreprise connaît le défi de développer un produit ou un service en demande. Rechercher des marchés et développer vos idées prend du temps, et le volume de données disponibles est écrasant. Il faut du courage et de la détermination pour parcourir ce processus et se lancer seul.

Mais développer votre entreprise n'est qu'une partie de la réussite d'une petite entreprise. Si vos clients n'ont jamais entendu parler de vous ou ne peuvent pas vous trouver, ils ne sont pas vos clients.

Naviguer dans le marketing numérique peut être tout aussi difficile que de développer votre entreprise en premier lieu. Dans ce guide, nous examinerons les principales techniques de marketing que vous devriez déployer, ainsi que quelques outils numériques qui peuvent vous aider à faire votre travail.

N'hésitez pas à accéder directement à la zone qui vous intéresse.


Que signifie «branding» pour un propriétaire de petite entreprise?

Logo de marque Shutterstock
Vous pouvez voir le logo Shutterstock, qui fait partie de notre image de marque globale, déployé sur notre site Web. Image via dennizn.

Commençons par un terme que vous voyez souvent rebondir: l'image de marque.

Avant de pouvoir plonger dans le guide marketing, nous devons établir quelques détails de base afin que vous sachiez quoi dire à propos de votre produit ou service. L'image de marque est un peu un terme de marketing fourre-tout. Il peut faire référence spécifiquement à votre icône, logo ou mise en page de site, mais il peut également décrire la personnalité de votre entreprise.

Créer une identité de marché

La façon dont vous parlez à votre public ou commercialisez votre produit fait partie de votre marque. Les idées ou les problèmes que votre entreprise représente (ou ne représente pas) font partie de votre marque. La façon dont votre entreprise réagit (ou ne répond pas) aux événements mondiaux et aux cycles d’actualité fait partie de votre marque. Tous ces éléments réunis créent une identité de marché. Si elle est cohérente et qu'elle correspond aux types de marques avec lesquelles vos clients souhaitent faire affaire, vous pouvez créer un chemin direct vers les ventes ou les revenus.

Questions sociales et image de marque
Les problèmes sociaux auxquels Shutterstock s’aligne sur son blog sont un aspect important de la stratégie de marque globale de l’entreprise.

Définissez votre audience

Ainsi, vous savez qui vous êtes en tant qu'entreprise. Cependant, pour compléter votre image de marque afin de pouvoir commencer un marketing cohérent, demandez-vous à qui vous souhaitez vendre?

Votre public est-il plus jeune? Si tel est le cas, vous aurez peut-être besoin d'une personnalité légère, amusante et non sérieuse, d'un logo, d'un site Web et d'une présence sur les réseaux sociaux.

Vous apprêtez-vous à un marché plus sérieux, comme les couples sur le point de se marier? Si tel est le cas, vous devrez adopter un ton d'élégance, de fiabilité et d'inclusivité qui signale à tous ceux qui seront bientôt mariés que votre service est capable de répondre avec grâce à leur grande variété de besoins de mariage.

Décidez de la manière dont vous attacherez ou non votre marque aux cycles d’actualité et aux événements mondiaux, et gardez un ton cohérent dans tous vos messages sur les réseaux sociaux et vos supports marketing (nous en parlerons plus tard).

Information additionnelle

Avant de passer à autre chose, poussons un peu plus loin la stratégie de marque. Votre site Web et votre vitrine doivent également être pris en compte. Vous avez le logo parfait que vous avez passé du temps à personnaliser, vous connaissez votre marché et vous savez comment vous voulez représenter votre entreprise. L'étape suivante concerne les informations supplémentaires que vous proposez et la manière dont vous gérez l'expérience du commerce électronique.

La plupart des sites Web incluent une section «à propos». Ici, vous pouvez raconter l'histoire de la création de l'entreprise et où vous espérez qu'elle ira (utilisez le même ton que vous avez décidé d'adopter dans vos efforts de marketing et de médias sociaux). Présentez des photos des coulisses (y compris des visages humains souriants) et transformez votre site Web en ligne à partir d'un tas de pixels et de boutons en une expérience à laquelle vos clients peuvent participer en faisant affaire avec vous.

Créer une vitrine attrayante

Ensuite, passez un peu de temps à marquer la transaction réelle de votre site Web, en particulier votre vitrine. Ne vous contentez pas de lancer des instantanés de vos produits ou services et de passer à autre chose. Prenez le temps de créer des expériences photo immersives en utilisant des angles spectaculaires, une couverture à 360 ° et un éclairage professionnel.

Soyez cohérent avec cette approche dans toutes vos offres. De cette façon, vos clients voient un professionnalisme stable et récurrent dans votre gamme de produits ou de services.

Pour vraiment mettre la cerise sur le gâteau de ce sundae de vitrine, utilisez de grandes images d'en-tête attrayantes et un défilement de parallaxe pour raconter une histoire en développement lorsque votre client clique et fait défiler votre catalogue et le panier. Ne vous inquiétez pas, la plupart des services d'hébergement et de vitrine – comme Wix, Squarespace, GoDaddy, etc. – vous aideront à intégrer ce type de conception Web sans effort. Suivez la loi de Fitts et gardez vos boutons grands, votre navigation propre et vos appels à l'action clairs.

D'accord, vous avez une marque, votre site Web est construit et vous êtes prêt à commencer le marketing. Et après?


Un marketing efficace sur les réseaux sociaux est une activité difficile. Il existe plusieurs plates-formes auxquelles vous devriez prêter attention, chacune d'entre elles faisant appel à différents marchés. Chacun se prête également à différentes fréquences de publication, et même à des moments de la journée. Pour vous simplifier la vie, vous pouvez utiliser des outils de coordination des réseaux sociaux – comme Hootsuite (à partir de 29 $ / mois), Sprout Social (à partir de 99 $ / mois) ou Buffer (à partir de 15 $ / mois). Ceux-ci vous aideront à automatiser vos publications sur vos profils de réseaux sociaux, le tout en un seul endroit.

Gardez à l'esprit les principales bases d'utilisateurs de chaque plate-forme lorsque vous personnalisez vos publications sur les réseaux sociaux. Faire ne pas publiez simplement le même contenu sur chaque plateforme. Cela irritera la plupart des publics sociaux.

Facebook

Facebook se prête à des publications plus longues avec des fils de commentaires plus complets, et il a probablement la base d'utilisateurs «la plus ancienne» de l'une des trois grandes plateformes sociales. Les commentaires sont un aspect important de vos publications sur les réseaux sociaux sur Facebook. Assurez-vous de les surveiller et d'interagir avec chaque utilisateur que vous pouvez – supprimez tout commentaire inapproprié ou spam.

Instagram

Instagram sert principalement à partager des photos, mais ne tombez pas dans le piège de simplement prendre des photos de vos produits ou de lancer des publicités. Vous pouvez créer des graphiques gratuitement à l'aide de Shutterstock Editor, ce qui vous permettra d'inclure des messages et des CTA dans vos messages, mais de le varier.

La base d'utilisateurs d'Instagram est plus jeune que celle de Facebook, donc si vous faites simplement de la publicité tout le temps, votre public potentiel ne s'affichera jamais. Étendez votre identité de marché aux types de choses auxquels vous souhaitez être associé et partagez le contenu qui reflète cela.

Twitter

Twitter est l'une des grandes plateformes de médias sociaux les plus dynamiques et les plus rapides. Il n'y a guère de place ici pour consacrer votre temps au marketing direct ou à la publicité. Au lieu de cela, créez des messages, des pensées ou des méditations mémorables et concis pour montrer à votre public que vous êtes plus qu'une simple entreprise. Vous êtes également une destination de contenu, et même si vos abonnés font rarement ou jamais affaire avec vous, vous pouvez toujours établir une autorité de marque sur votre marché en créant un contenu divertissant et opportun. Oh, et n'oubliez pas les images. Utilisateurs de Twitter l'amour images.


Outils pour générer des idées de marketing numérique

Donc, nous avons le comment, le pourquoi et le où pour le marketing numérique, mais ensuite il y a le quelle. C’est une chose pour moi de vous dire de varier votre contenu et d’associer votre marque à des événements, activités ou tendances complémentaires, mais c’est tout à fait autre chose à développer spécifique messages qui suivent ce conseil. C’est là que la génération d’idées entre en jeu.

Campagne de marketing

De manière générale, il est judicieux d’avoir à l’esprit une campagne marketing globale. Cette campagne peut ne couvrir qu'une semaine (est-ce une grande semaine de salon dans votre domaine et vous souhaitez commercialiser vos spéciaux?), Elle peut durer un mois (est-ce les vacances et vous souhaitez passer un peu de temps à faire du marketing spécifiquement dans ce domaine?) veine?), ou cela pourrait durer un an (avez-vous déployé une nouvelle gamme de produits impressionnante, et c'est l'année pour réussir ou rompre?). Lorsque vous savez combien de temps vous allez maintenir cette campagne (et combien de temps pour suivre son succès), vous pouvez déterminer dans quelle mesure votre champ d'idées devrait être large.

S'il s'agit d'une campagne d'un an, vous allez avoir besoin de beaucoup de variété dans votre réflexion pour tout lier à votre nouveau déploiement de produit sans être répétitif. S'il ne s'agit que d'une semaine, vous pouvez rester concentré sur un thème toute la semaine.

Avec une durée et un sujet (ou des sujets) en tête, il est temps de commencer à planifier le contenu. Il est tentant de simplement taper un message rapide sur le sujet, de l'envoyer et de passer à autre chose, mais le meilleur marketing numérique passe son temps dans les tranchées avant il voit même Internet. Les storyboards sont un outil de planification efficace que vous pouvez voler dans le domaine du film, du jeu vidéo et de l'animation.

Utilisation de storyboards comme outils marketing

Implémentation de storyboards
Les storyboards peuvent vous aider à rédiger vos idées et à les organiser en groupes pour vous aider à développer des images qui racontent des histoires. Image via SkyLynx.

Les storyboards sont, eh bien, des outils de narration. Ils vous aident à créer les rythmes qui s'unissent pour créer une histoire ou une campagne. Ils peuvent être aussi simples ou aussi sophistiqués que vous le souhaitez – des gribouillis sur Post-Its aux logiciels graphiques et de mise en page générés par ordinateur. Vous pouvez utiliser des storyboards pour réfléchir au contenu qui pourrait correspondre à votre campagne, puis l'organiser plus tard, après une révision, pour assembler une campagne de marketing numérique play-by-play. Vous pouvez même créer des micro-histoires pour les images fixes ou les graphiques que vous souhaitez partager, et réduire le tout jusqu'à l'image finale.

Ne considérez pas vos griffonnages et vos images comme de simples griffonnages et images – ce sont des histoires imagistes. Partez de cette perspective et revenez en arrière vers le contenu spécifique de vos graphiques.

Ne réinventez pas la roue – Créez des infographies et des modèles

Parfois, vous pouvez profiter de bonnes idées plutôt que de tout imaginer vous-même. Les infographies en sont un bon exemple. Le marketing infographique vous permet de relayer de manière créative des statistiques et des informations qui pourraient autrement paraître ennuyeuses et inintéressantes. Supposons que vous souhaitiez partager une histoire sur le cycle de vie de votre produit. Une infographie peut vous aider à le faire. Il y a peut-être des éléments de votre industrie qui sont liés à la vie quotidienne des gens d’une manière dont ils ne sont pas conscients. L'infographie est éducative sans être didactique.

Et ne vous laissez pas intimider par l'aspect design. Shutterstock Editor vous permet de créer rapidement et facilement des infographies de qualité professionnelle, avec des images, des formes et d'autres éléments créés par nos professionnels du design. Découvrez ce bloc d'images de modèles infographiques et essayez d'en créer un.

Incorporer des infographies
Les infographies vous permettent d'en dire plus sur votre entreprise, votre produit ou votre secteur d'activité que vous ne pouvez généralement vous en tirer dans une publication sociale. Image via Pro_Vector.

De même, vous pouvez gagner du temps à long terme en créant des modèles pour vos publications sociales – surtout Twitter. Ils créent un look cohérent lorsqu'ils sont utilisés en rotation, ce qui contribue à votre identité de marché. Ils sont également très pratiques lorsqu'une publication sur les réseaux sociaux peut sembler trop directe ou trop évidente, comme un contenu saisonnier, lorsque tout le monde semble publier la même chose juste parce que. Ne vous inquiétez pas, nous avons ce qu'il vous faut ici aussi.


Laissez d'autres personnes vous aider – et envoyer des mises à jour!

Il existe des moyens d'intégrer des personnes extérieures à vos efforts de marketing numérique. Cela peut apporter une certaine variété à votre campagne et ajouter un peu de puissance à votre identité de marque en montrant votre place dans le monde plus large. C'est une approche légèrement moins monotone de votre marketing, car elle permet à quelqu'un d'autre de parler pour vous, plutôt que de simplement demander à tout le monde de vous faire confiance et d'écouter ce que vous avez à dire.

Le marketing d'influence est un moyen éprouvé d'y parvenir. Les influenceurs sont des stars des médias sociaux ou des célébrités avec des profils de médias sociaux qui ont un public énorme et actif. C'est un produit qu'ils peuvent commercialiser, et avec un peu d'investissement, vous pouvez tirer parti de ces audiences pour élargir votre portée.

BuzzSumo

Avec un outil comme BuzzSumo (à partir de 79 $ / mois), vous n'avez pas à vous soucier de trouver et de contrôler vous-même les influenceurs. BuzzSumo vous connecte à une base de données d'influenceurs et vous permet de rechercher les meilleures correspondances pour votre cible démographique. Vous pouvez également afficher des sujets et des zones de contenu tendance dans lesquels vous ne passez peut-être pas autant de temps que vous le devriez.

Élargissez votre audience
Le marketing d'influence est un excellent moyen d'élargir votre audience. Image via Jacob Lund.

Preuve

Proof (à partir de 24 USD / mois) est un service que vous pouvez utiliser pour développer et commercialiser votre marque en fonction des expériences de vos clients avec vous. Le logiciel s'intègre à votre site, vous permettant d'afficher des avis et des témoignages de clients, des utilisateurs actifs sur votre site, des interactions sur les réseaux sociaux et même des témoignages vidéo. La preuve vous fournira même des données sur les données démographiques de ceux qui visitent votre site, que vous pouvez utiliser pour affiner et recibler vos efforts de marketing.

Publicité par e-mail

Le marketing par e-mail est une bête aux multiples têtes. Il a besoin d'images d'en-tête efficaces, de bons de réduction et de CTA attrayants, et il doit raconter une histoire de manière authentique. Parfois, votre public est là volontairement, ayant déjà fait affaire avec vous et demandé un abonnement à votre newsletter. D'autres fois, un lecteur peut ne pas se souvenir de s'être inscrit auprès de vous, auquel cas vous n'êtes qu'un autre e-mail dans la boîte de réception essayant de lui vendre quelque chose.

L'astuce consiste à proposer des mises à jour et des récits liés à votre modèle commercial global et à vos objectifs commerciaux spécifiques au moment de l'envoi de l'e-mail. Parlez franchement des affaires, du marché et des coulisses. Vous voulez lever le rideau sur l'humanité derrière votre marque numérique, et comme vous ne mettez pas tous vos messages dans un post, un tweet ou une photo, c'est maintenant votre chance de prendre la parole.

Mailchimp

Mailchimp est un excellent outil pour démarrer avec le marketing par e-mail – il est gratuit, jusqu'à un certain point. Il automatise vos campagnes de newsletter et propose des modèles d'e-mails, plusieurs intégrations logicielles et des analyses clés sur les performances de vos e-mails. Au fil du temps, à mesure que vous maîtriserez l'art rusé du marketing par e-mail, vous souhaiterez probablement passer à une plate-forme plus robuste comme HubSpot.


Gardez une trace de vos gains et pertes en marketing numérique

Maintenant que vous êtes préparé, équipé et prêt pour l'action marketing, vous devez vous rappeler de donner suite. Le suivi du succès (ou de l'échec) d'une initiative marketing est la façon dont vous affinerez vos stratégies pour un contenu plus performant. Certaines performances sont plus faciles à mesurer que d'autres, comme le nombre total de visites qu'un article de blog génère sur votre site Web, tandis que d'autres peuvent être plus complexes, comme le test A / B de vos efforts dans différentes régions au cours de l'année civile.

Tout d'abord, il est normal de découvrir des erreurs ou des ratés dans vos données. Le marketing est une science inexacte à son meilleur jour, mais il devient de plus en plus précis au fur et à mesure que nous cédons collectivement de données. Si une campagne ou une initiative n'a pas produit les résultats souhaités, plusieurs facteurs atténuants peuvent avoir conduit à ce résultat. Alors, modifiez-le, essayez à nouveau et voyez si vous obtenez des résultats différents. Lorsque vous voyez vos concurrents s'en tenir constamment à certains types de contenu, c'est probablement parce qu'ils voient les types de métriques qu'ils veulent en coulisses. Comment pouvez-vous emprunter à leurs playbooks pour réussir vos propres séries de victoires?

Google Analytics

Explorez Google Analytics
Google Analytics est une plate-forme très performante, et il existe de nombreux cours gratuits pour vous aider à la maîtriser. Image via IB Photography.

Le meilleur endroit pour commencer est avec Google Analytics. La version standard est gratuite et offre des tonnes de tableaux de bord personnalisables. La première fois que vous l'allumez, vous aurez peut-être l'impression de regarder le panneau de commande d'une fusée extraterrestre. Heureusement, Google propose une formation en ligne gratuite, vous pouvez donc devenir assez compétent avec la plate-forme pendant un long week-end. Analytics est parfait pour le trafic, les tendances et les informations sur les utilisateurs.Vous pouvez donc commencer par créer des résumés généraux de la performance de votre site tout au long de l'année.

optimisation du moteur de recherche

Le référencement est un autre aspect important du marketing numérique. Il s'agit de l'optimisation des moteurs de recherche et, à la base, il s'agit d'optimiser votre contenu pour améliorer «la quantité et la qualité du trafic vers votre site Web grâce aux résultats des moteurs de recherche organiques». Qu'est-ce que ça veut dire? Bref, nous sommes tous en concurrence pour le trafic sur Internet, et nous sommes nombreux. Ainsi, Google développe en permanence des moyens d'évaluer la qualité et l'authenticité de ce que vous mettez sur votre site Web.

Recherche Moz
Moz est votre guichet unique pour tout ce qui concerne le référencement. Leur énorme base de connaissances est gratuite, mais vous pouvez également mettre à niveau certains de leurs services pour encore plus de fonctionnalités. Image via Moz.

La meilleure façon d'entrer dans le jeu du référencement est simplement d'y entrer. Moz est l'un des leaders de l'industrie sur le sujet, et vous pouvez en apprendre beaucoup en lisant simplement ce qu'ils en ont dit, mais ils ont également des produits que vous pouvez utiliser pour vous aider à accélérer votre maîtrise de la pratique.

Grenouille hurlante

Tout en apprenant à optimiser votre contenu au fur et à mesure, vous pouvez utiliser des outils tels que Screaming Frog pour explorer votre site Web et trouver des problèmes de référencement auxquels vous n'auriez peut-être pas pensé – comme des liens brisés, du contenu répété, des redirections, de mauvais titres de page et des métadonnées. C'est ce que vos pages Web disent d'elles-mêmes aux machines de Google en coulisses. Screaming Frog propose un plan gratuit et une option plus avancée pour un peu moins de 200 $ / an.

Google propose également un outil gratuit – Google Search Console – qui peut apporter beaucoup de lumière sur les performances de votre site dans les résultats de recherche Google. Bing dispose également d'un outil similaire.

Essai

Preuve (à partir de 24 $ / mois), le service que nous avons mentionné plus tôt, peut vous aider avec les tests A / B. Également appelé «test fractionné», il s'agit d'un bon moyen de vous assurer que vous faites de votre mieux.

Différentes images, boutons ou lignes de copie fonctionneront différemment selon la combinaison. Un service comme Proof peut vous aider à exécuter des tests en temps réel pour voir quelle version de votre annonce, coupon, CTA ou même bouton fonctionne mieux que les autres, afin que vous puissiez vous assurer que tout tourne à la vitesse supérieure, à son maximum. capacité.

Une fois que vous vous êtes fait les dents sur Proof, envisagez de passer à Optimizely, qui est la crème de la crème en matière de tests. Il s’agit d’une plate-forme plus avancée et plus coûteuse, mais lorsque vous prenez au sérieux l’optimisation des conversions, Optimizely est la solution. Le prix est personnalisé, alors oui – c'est cette genre de cher. Pour une option plus abordable lorsque vous êtes prêt à effectuer la mise à niveau, rendez-vous sur convert.com – ils offrent de nombreuses options identiques à celles d'Optimizely, mais pour beaucoup moins cher.

Enquêtes

Les sondages pourraient bien être l'aspect le plus simple du marketing numérique dans cet article. C'est donc un bon moyen de conclure ce guide de terrain.

Les enquêtes sont exactement ce que vous pensez qu'elles sont: une série de questions que vous posez à vos clients ou visiteurs. Vous pouvez interroger n'importe qui sur n'importe quoi, mais il existe des moyens de le faire plus efficaces que d'autres, c'est là qu'intervient un service comme Survey Anyplace. Ce service est gratuit et évolue jusqu'à 42 $ / mois pour les utilisateurs professionnels.

L'optimisation de vos enquêtes pour les appareils mobiles augmente considérablement la probabilité qu'une personne prenne le temps de remplir une enquête – Survey Anyplace excelle dans cette fonctionnalité. Lorsque vous êtes prêt à évoluer pour un service un peu plus avancé – et des frais de 25 $ / mois – consultez Survey Monkey.


Si tout cela semble beaucoup, c'est le cas. Ne soyez pas intimidé, cependant. Le monde du marketing numérique est en constante évolution et nous apprenons tous les astuces au fur et à mesure. Plongez dans les meilleures pratiques que vous avez vues ici, et si la courbe d’apprentissage semble abrupte, ne vous sentez pas mal. C'est vrai, mais ça devient plus facile! N'oubliez pas d'être créatif. L'authenticité est plus importante que le piratage de tous ces chiffres, alors commencez par là – les astuces ne fonctionnent que sur du bon matériel.

Et, gardez vos yeux ici sur notre blog pour plus de trucs et astuces pour les petites entreprises. Et, si vous avez besoin de réponses maintenant, recherchez dans nos archives – il y en a beaucoup plus d'où cela vient.


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Image de couverture via Rawpixel.com.

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