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Comment créer un livre de marque pour votre petite entreprise

Même les solopreneurs et les agences individuelles ont besoin de directives de marque solides. Voici comment créer un livre de marque qui présente l'apparence et la convivialité de votre entreprise.

C'est un cliché, mais en tant que propriétaire d'entreprise ou créateur solo en interne sur votre lieu de travail, votre marque est vraiment votre plus grand atout. À mesure qu'une entreprise grandit et évolue, à mesure que les clients interagissent de manière multiple avec vous et votre équipe, votre marque – la façon dont votre entreprise ressemble, se sent et interagit – devient un atout déterminant de l'entreprise, ce qui lie les clients à vous et la constante cela vous rend reconnaissable parmi la concurrence.

Trouver la bonne marque est autant une science qu’un art, englobant la recherche, le design, le ton et, avouons-le, une énorme quantité de greffe. Amener chaque membre de l'équipe à adhérer à votre culture, à promouvoir votre mission et vos valeurs, à imprégner la personnalité de l'entreprise dans chaque interaction client – cela prend greffer. Le gain, cependant, peut être énorme. Donc, veiller à ce que votre marque ne soit pas diluée, perdue ou oubliée est une compétence importante. Heureusement, vous n'avez pas besoin de tout garder dans votre tête et d'espérer pour le mieux. Il y a une meilleure façon. Parfois appelé le livre de la marque, les directives de la marque, le manuel de la marque ou tout simplement le Bible – quoi que vous préfériez, la création d'un ensemble de «règles de la route» pour votre marque est une étape importante pour s'assurer que tout le monde comprend ce qu'il doit faire, comment il doit l'utiliser et (si vous décidez de faire des changements dans le futur) ce qu’ils sont et comment ils devraient être incorporés.


Pourquoi un livre de marque est-il si important?

Exemple de livre de marque d'entreprise. Image via Erdivan.

Voici quatre raisons de soutenir l'introduction d'un livre de marque dans votre entreprise.

1. Cohérence

Vous voyez, une marque sans un look, une sensation et un ton cohérents n'est pas vraiment une marque du tout. Chaque fois que vous interagissez avec un client, que ce soit en personne, via le site Web, lorsque vous remettez une carte de visite ou via du matériel marketing envoyé par la poste, vous voulez vous assurer que l'expérience ou la perception que le client obtient est cohérente. . Ne pas le faire conduit à des messages contradictoires et finit par éroder la confiance, ce qui est la dernière chose que vous voulez.

À son niveau le plus élémentaire, cela montre qu'en tant qu'entreprise, vous transpirez les détails, une perception qui facilitera la relation client, quel que soit le type d'entreprise que vous êtes.

2. Règles de la route

Bien que vous connaissiez probablement votre marque de fond en comble, quiconque rejoindra l'entreprise ne le fera pas. De même, chaque nouveau client fait l'expérience de votre marque pour la première fois. Il est important d'avoir un ensemble de règles pour savoir quand certains éléments visuels ou interactions avec les clients sont utilisés par rapport à d'autres, et dans quelles circonstances ou orientations les actifs visuels sont mis en œuvre.

Par exemple, supposons que vous ayez une grande équipe et qu'il n'y ait pas de règles sur la police, les couleurs ou le ton à utiliser – chacun de ces membres de l'équipe enverra des e-mails dans leur style et ton, ce qui signifie que chaque client recevra une expérience complètement différente. Ensuite, dites que le client réécrit et communique avec un autre membre de l'équipe – il est probable qu'il recevra une expérience très différente de la première. Au mieux, cela se sentira un peu décousu pour le client. Au pire, cela pourrait conduire à un malentendu ou à une frustration chez ce client, ce qui pourrait conduire le client à s'éloigner complètement. Pas bon.

3. Connaissance de la marque

Pensez à tous les produits ou services qui comptent vraiment pour vous: voitures, appareils électroniques, livraison de courses à domicile, applications de taxi, produits capillaires et de beauté, mode. À quoi ressemblent-ils? Quelles couleurs utilisent-ils sur leur emballage ou dans leur application? Quel est leur logo ou leur slogan? Vous souvenez-vous de l'air qu'ils utilisent dans les publicités télévisées? Je parie que pour vos favoris, vous pouvez rappeler au moins un ou deux de ces éléments.

C'est ce que l'on appelle la «notoriété de la marque». Les clients commencent à associer certains attributs à l'expérience que vous avez créée, à tel point qu'ils écartent toutes les autres alternatives et que votre produit est fermement associé à cette expérience. Cela est difficile à créer et prend beaucoup de temps à développer, cependant, avoir des directives de marque permet à ce processus de se dérouler plus rapidement.

4. Valeur de la marque

Il y a ce dicton: la perception est la réalité. Avec la marque, c'est presque une vérité empirique. Si vous avez une marque cohérente, elle présente votre entreprise comme une tenue professionnelle et fiable, qui a une place justifiée dans l'esprit de ses clients. Il est beaucoup plus facile de maintenir une perception d'intégrité et d'attrait grâce à la mise en œuvre des directives de la marque, car cela garantit que tout le monde chante à partir de la même feuille de cantiques, quelle que soit la façon dont ils interagissent avec les clients. Arriver au point où la marque elle-même crée de la valeur pour vos clients est une position extrêmement avantageuse dans laquelle être.


Qu'est-ce qu'un livre de marque?

Maintenant vous connaissez le Pourquoi, il est également important de comprendre le quelle. Ce serait facile s'il existait un format universellement reconnu pour les livres de marque, mais ce n'est pas le cas. En termes simples, la stratégie de marque n’est pas un scénario unique. En tant que tel, cela dépend vraiment de l'étape dans laquelle se trouve votre entreprise, de sa taille, de ce qu'elle tente d'accomplir et de ce qui est important pour elle. Cela dit, les livres de marque sont généralement divisés en deux sections – identité (l'apparence et la convivialité de votre marque) et les atouts (les éléments réels qui composent cet aspect et cette sensation).

Identité

L'importance de l'identité de marque
Aeromexico adopte une approche holistique, intégrant tous les aspects de la couleur, de la typographie, de l'imagerie et de la reconnaissance des symboles pour leur flotte d'avions.

L'identité de marque peut couvrir beaucoup de terrain, cependant, les éléments suivants doivent être pris en compte dans tout livre de marque:

Énoncé de mission
L'énoncé de mission de votre entreprise est le point de départ de toute marque et doit décrire, très simplement, pourquoi votre entreprise existe, quels sont ses objectifs et ses aspirations, quels produits ou services elle fournit et quels groupes de clients elle espère soutenir. Restez simple et clair.

Les valeurs de la marque
Les valeurs que l'entreprise possède doivent soutenir l'énoncé de mission et être au cœur même de l'entreprise. Il est important de réfléchir aux principales facettes de l'entreprise ou à ce qui lui tient à cœur – l'intégrité, l'honnêteté, la responsabilité, la passion, la précision ou le plaisir – mais ne vous contentez pas de les choisir, elles seront différent pour chaque entreprise et essayer de les rénover sera évident, car les membres de l'équipe ne les croiront pas et ne se sentiront donc pas enclins à les soutenir lors de la communication avec les clients. Gardez la liste de valeurs courte et assurez-vous de fournir des informations sur les raisons pour lesquelles elles sont importantes pour l'entreprise afin que les autres comprennent la direction prise.

Personnalité ou ton de voix
Comment votre entreprise interagit-elle avec son équipe et ses clients? Est-ce strictement corporatif ou y a-t-il un air informel? Les interactions sont-elles factuelles et précises? Tu te moques de toi? Quoi qu'il en soit, il est important de marquer la personnalité avec quelques exemples afin que tous les membres de l'équipe puissent interagir de la même manière. Un excellent outil de soutien pour les membres de l'équipe (en particulier les nouveaux arrivants) serait d'inclure des modèles ou des exemples de courriels d'entreprise ou de documentation marketing qui ont déjà été créés.

Éléments clés d'un livre de marque
Des exemples de la façon dont les éléments clés – tels que l'énoncé de mission, les valeurs, les éléments de marque et la typographie – peuvent être décrits et présentés dans un livre de marque. Image par Umlaut.

Les atouts

Si l'identité est la théorie, les actifs sont l'application. Le logo de l'entreprise est un point de départ évident, mais il est généralement beaucoup plus large que cela. Voici quelques exemples pour vous aider à démarrer:

Logo
Alors, commençons par le début. Le logo de l'entreprise est l'aspect le plus important de votre marque, car c'est l'élément visuel le plus important et il sera visible sur tout, des cartes de visite aux sites Web en passant par le côté de l'immeuble de bureaux ou de la flotte de véhicules. Le livre de marque ne doit pas seulement afficher le logo, il doit indiquer aux gens où il peut et ne peut pas être placé, comment il doit être manipulé, dans quelles couleurs il peut être reproduit et à quel point il est autorisé à être proche des autres éléments. Gardez également à l'esprit que votre logo sera potentiellement affiché sur tout, des appareils mobiles aux panneaux d'affichage, il est donc important d'inclure des règles sur la plus petite et la plus grande reproduction. Compte tenu de son importance pour la marque, l'objectif principal est de garantir que le logo ne soit jamais vu par le public de la manière que vous souhaitez qu'il soit perçu.

La nécessité des couleurs de marque
La Croix-Rouge américaine parle en détail des profils de couleurs, discutant de la façon dont les couleurs interagissent les unes avec les autres et qui ont la plus grande priorité, dans une situation donnée.

Palette de couleurs
La présentation des couleurs de la marque de votre entreprise dans une palette et l'affichage des couleurs pouvant être utilisées dans diverses situations garantissent que toute l'équipe comprend quand certaines choses sont acceptables et quand d'autres ne le sont pas. Se concentrer sur ce que les couleurs signifient pour l'entreprise et inclure des exemples sur la façon dont certaines combinaisons peuvent augmenter la lisibilité sont des moyens importants de soutenir vos décisions avec des résultats significatifs.

Diriger avec l'imagerie et la messagerie
Bacardi mène avec des images et des messages, en s'assurant que leur logo et leur emballage distinctifs sont parfaits à chaque fois.

Typographie et mise en page
Lorsque vous discutez de la typographie, il est important de divulguer les polices de caractères utilisées par votre marque et pourquoi. Par exemple, si votre marque utilise une typographie surdimensionnée pour créer un impact et une immédiateté dans les supports marketing, montrez des exemples de la manière dont elle peut être utilisée et, surtout, pourquoi elle est utilisée de cette façon. Il est également judicieux d'inclure des exemples du fonctionnement de la mise en page sur tous les différents canaux marketing que vous pouvez utiliser. Par exemple, la présentation d'un dépliant est susceptible d'être différente de la présentation d'un e-mail ou d'une page sur votre site Web. La présentation de ces différents scénarios avec des règles relatives à l'interlignage, aux grilles, à la longueur des phrases et à la manière dont les images interagissent avec le texte, la couleur et d'autres éléments visuels garantit un plus grand niveau de cohérence, quels que soient les éléments créés ou par qui.

L'importance des éléments visuels
Décrire comment utiliser les éléments visuels est une facette importante de tout livre de marque. Ici, vous pouvez voir comment les familles d'icônes sont incorporées, comment et comment ne pas utiliser le logo, et les écarts suggérés entre le logo et d'autres éléments visuels.

Réalisez-le avec un livre de marque

Avoir un livre de marque est un outil fantastique pour préserver la légitimité de votre entreprise. C'est une excellente ressource à partager avec les nouveaux arrivants, et quelque chose qui devrait constamment être référencé par tous les membres de l'équipe, peu importe depuis combien de temps ils sont dans l'entreprise. Organiser des ateliers de marque et des rafraîchissements qui maintiennent la marque au premier plan des esprits est également un excellent moyen d'obtenir l'adhésion de l'équipe et de sortir des scénarios que le livre de la marque ne couvre peut-être pas. Il est également important de se rappeler qu’une marque est une chose vivante – le temps de la fixation et de l’oubli est révolu. À mesure que de nouveaux marchés s'ouvrent et que les entreprises pivotent pour répondre à ces demandes, la marque devrait également muter et évoluer. Par conséquent, la mise à jour régulière du livre de marque est un aspect important.

Le danger, cependant, est qu'en créant le livre de marque, vous développez quelque chose d'incroyablement compliqué et technique – un livre de marque qui se lit comme un manuel ne suscitera pas d'intérêt, juste de la poussière. Pour surmonter cela, écrire le livre de la marque dans le style et le ton de la marque elle-même est un excellent moyen de montrer ce que vous essayez de développer, car cela sera inconsciemment repris par ceux qui le liront et, espérons-le, feront leur travail en tant que dépositaires de marque beaucoup plus facile.

À la fin de la journée, créer une marque, puis la légitimer avec un livre de marque, garantit que les clients ont l'expérience que vous voulez qu'ils aient, à chaque fois qu'ils interagissent avec vous. Un livre de marque solide, facile à lire, simple à comprendre et rapide à mettre en œuvre, est une ressource incontournable qui prendra du temps et de la patience à développer, mais qui, en fin de compte, sera rentable à long terme.


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Image de couverture via Mark.G

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